由广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会等联合主办的2021广州国际智慧物业博览会于10月27-29日在广州举行，同时，由广东省住房和城乡建设厅指导，广东省物业管理行业协会主办的“广东省物业管理行业发展四十周年庆典”也在10月27号博览会现场隆重举行。作为内地物业管理的发源地，广东一直承担着内地物业管理行业排头兵的角色，并不断为行业的发展贡献经验与智慧。
文 / 谭学政、戴杰
广东佳品生活服务有限公司
砥砺前行 紧跟时代节奏
伴随着改革开放的春风，不知不觉，广东省物业管理行业发展已走过了四十个年头。展望四十年的发展历程，且见一座座大厦拔地而起，一栋栋高楼正在乡间田头崛起，中国的城镇化进程占比正在不断提升，这就为城市化的物业管理行业带来了挑战与机遇。
于广东而言，由于区域发展的不平衡，相比珠三角而言，粤东、西、北城镇化比率较低，尤其粤西地区2014年数据广东省统计局统计，城镇化率只有41%，远远落后于全省和全国平均水平，尚处在城镇化发展中期阶段，做为向房地产企业服务附属的物业管理行业在未来可谓潜力巨大、大有可为。而随着城市智能化的发展，同时也对物业管理行业提出了更高更深的要求。作为物业管理行业，为配合推动智慧城市建设，必须构建智慧城市空间信息平台等数字化城市管理系统，加快传感器技术、地理空间信息技术，甚至是卫星定位与导航技术等，加强新一代信息网络技术在城市公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地等领域中的应用，加强物联网、传感网、云计算、大数据等信息技术在城镇房地产行业中的管理和服务应用，从而提高城市精细化管理水平和运行效率，为市民提供一个便捷舒适的出行和办事环境。
而基于国家《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，明确提出了以“融入基层社会治理体系”、“健全业主委员会治理结构”、“提升物业管理服务水平”、“推动发展生活服务业”、“规范维修资金的使用和管理”、“强化物业服务监督管理”，6个方面加强和改进住宅物业管理工作。就以上这些指示精神，我也就自己多年从事物业服务行业管理工作的经验表述一下其中一些心得。
“融入基层社会治理体系"和“健全业主委员会治理结构”，就是将住户细致化、网格化管理，努力倾听住户心声，针对其不同方面的需求给以对应工作。无疑，提升物业管理服务水平应该是目前整个物业服务行业都在努力的方向。
随着时代的进步，人民生活水平的不断提高，人们对物业服务的需求标准也在不断提高，而当今物业服务企业如雨后春笋般不断发展，市场竞争也日渐激烈，如果不改变思维，致力提高管理服务水平，必然会在激烈在市场竞争中被淘汰出局，众所周知要提升管理服务水平，然而具体要从那些方面着手呢？个人认为首先是物业服务企业负责人要有强烈改变现状在意愿，其次是通过规范化、标准化、企业文化建设、加大设备设施投入、健全培训机制管理体系等方面着手，结合业主实际物业服务需求，确保物业服务企业提供的服务超出业主的期望值，当然这个过程并非一蹴而就，是需要长期坚持不懈的推进、监督、评估、改进才能实现。对于推动发展生活服务业，上述提及到的生活水平提高，需求也在改变，这就需要物业服务企业打破原来固有的物业服务概念，在做好清洁绿化、工程维护、秩序维护等基本服务的基础上，应站在现今智能化、网络化、平台化的角度去重新定位物业服务的方向，如何让物业服务企业提供的服务是业主真正迫切需要的，甚至是让他们感到意外、感动、惊喜在服务，这需要企业管理者们认真分析并勇于创新，大胆尝试。对于规范维修资金的使用和管理、强化物业服务监督，这些则是对整个物业服务行业的规范化提出了方向和指明了要求。
关于《住房和城乡建设部等8部门关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》对物业服务提出5条整治重点任务，其中包含未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；未按规定公示物业服务收费项目标准、业主共有部分的经营与收益情况、维修基金使用情况等相关信息；超出合同约定或公示收费项目标准收取费用；擅自利用业主共有部分开展经营活动，侵占、挪用业主共有部分经营收益；物业服务合同依法解除或终止后，无正当理由拒不退出物业服务项目。目前物业服务企业可能普遍存在的问题就是维修基金规范使用及规业主共有部分收益公示及归属的规范，个人的观点认为作为物业服务企业，首先应该依据国家及地方相关规定，合法合规使用住房维修基金，按照相关规定及流程进行申请，确保专项基金正确、合法合规使用，对于业主共有部分的收益，应当依法如实按期进行公示，确保业主的利益不受侵犯，也促进物业服务行业尽快规范化，减少业主与服务企业之间的矛盾，增强业主对服务企业的信赖，提高整体服务的满意度，推进行业迈入更高的台阶。
关于《住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企 业加快发展线上线下生活服务的意见》,提出了“ 推进物业管理智能化 ” “ 融合线上线下服务 ” 等要求,物业服务企业应紧随时代的发展，目前，随着房地产的不断开发，一栋栋大楼拔地而起，提供给消费者的选择太多，让人眼花缭乱。从长远看，物业管理的质量是消费者必须考量的要素之一，一个好的物业无论是对于小区还是业主而言，对所处环境以及生活水平都是质的提升，房地产业发展速度之快带领着物业管理行业极速向前，新物业公司在时代的激流之下不断萌芽，而行业流动洗牌的速率也越来越快，既有新资本的不断加入，也有“老玩家”不断退出。从1994年开始，全国物业管理企业有5000家，从业人员10万余人；到1997年底，企业达到8000家，从业人员近百万人；一直到2017年底，企业达到11.8万家，从业人员约904.7万人，总营收为6007.2亿元。截止2021年7月，有数据显示，我国共注册333万家物业管理相关公司，在业的有273.3万家。在如此庞大的基数下，想要脱颖而出，就必须紧跟时代步伐，做出改变，从根本摈弃传统物业管理模式，科技已然是大势所趋，科技即未来！
想要在科技的洪流中生存，就必须引入科技，注入灵魂。当今是物业管理服务“科技赋能”的新时代，互联网给人们生活带来翻天覆地的变化同时，物业管理行业也在不断升级，从最初的传统型、基础型物业管理到现如今智慧化、数字化转型。智慧化、数字化、多元化等已经取代传统服务模式成为物业管理亮点。随着5G网络的普及，“互联网+”模式盛行，“互联网+物业”也就成了行业新趋势，多终端处理用户信息，掌握用户习惯，了解用户需求，成为真正意义上的“大管家”。我们可以基于PC端或者移动端获取所管辖区域信息（门禁，监控，电梯，车场，对讲，巡更等），可以通过手机APP与用户实时交互（投诉保修，通知通告，收费缴费等），做到数据直观化，节省大量人力与成本。
目前，各种智慧物业管理系统、智能机器人、智能物资，智能设备等层出不穷。仅仅是智能机器人就分为很多类别，例如：迎宾巡更机器人，智能测温门岗机器人，室外安保巡逻机器人，送餐机器人等。不同类型适应不一样的环境，可谓“术业有专攻”。随着传感器以及内置程序的不断升级，它们会变得越来越“聪明”，与人类的互动会更加自然，行为会更加流畅，它们甚至能胜任前台客服员，门岗保安等岗位工作。仅拿智能机器人来说，就足以说明物业行业在智慧化，数字化上下了多大功夫，同时也说明智慧物业会给整个高新技术产业带来多大的提升。智能物资中一个抽纸盒都可以通过网关连入智能监控系统，做到实时监控抽纸盒纸巾余量以及抽纸盒工作信息，在无人值守无人巡更的情况下，通过手机APP就能一览无余，省时省力。所有的智能设施设备无不不在向我们展示与传统人力物力相比之下的巨大优势，无时无刻不在提示我们别当“时代战争”下的炮灰，所以，随着时代的变迁，科技的发展，智慧化的物业管理远不止于此，作为佳品的一份子，我没有办法看着佳品在传统物业管理模式上沉沦，我们所要做的唯一一件事，就是——改变。
在《住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企 业发展居家社区养老服务的意见》文件中提出“ 探索‘ 物业服务 +养老服务 ’居家社区养老模式。”就我国国情分析，目前老年化已日趋严重，据今年5月11日国家统计局在国新办发布会上发布的第七次全国人口普查关键数据，我国人口老年化的最新数据是2021年的老年人数相比2020年上升了5.44%，60岁及以上人口为26402万人，在这样的数据下，无疑会采取加快养老经济保障、建立老年社会保障体系、走家庭养老和社会养老相结合的养老道路、积极发展老龄产业几个方面来解决人口老年化问题，那么对于物业服务企业来说，因为老年人基本都居住在社区，必然也要肩负起配合国家推行养老政策的重任，从另外一个角度来看，家庭养老也是一个即可提高业主满意度，也能成为一个经济体系，各种健康养老服务机构也需要走进社区，那么物业服务企业是一个关键的桥梁，如何既增进服务质量，又能提升物业服务企业的经济效益将会成为物业服务企业负责人思考的课题。
总而言之，在跨进21世纪这风起云涌的新时代，房地产行业对物业管理服务水平也提出了更高更新的要求。我们物业管理行业也只有以“诚信服务”、“务新创新、专业规范、共治和谐”的物业管理行业精神为宗旨，对物业管理从业队伍对标要求，才能更快更好成长服务于业主、贴心服务，让业主住得安全、放心还舒心，这就是我们物业管理行业的最终目的与理想。
最后，谨希望我们物业管理服务行业能紧跟共和国成长的步伐。乘改革开放春风之便，一同茁壮做强做大，与伟大祖国一起蔚然成长，站成参天大树下炫耀辉煌的背景。